Alexis nous présente inbenta, startup innovante qui développe un moteur d’analyse sémantique dont l’objectif est de répondre instantanément et automatiquement aux questions des visiteurs de leur site web.
Bonjour Alexis, pouvez-vous vous présenter ?
Bonjour, je suis responsable marketing chez inbenta. J’ai rejoins la société en 2016, la connaissant bien car j’ai eu l’occasion de gérer par le passé un projet de FAQ dynamique chez un de nos clients.
Qu’est-ce que inbenta ?
inbenta est une startup fondée en 2005 à Barcelone, présente en France depuis 2012, qui développe un moteur d’analyse sémantique.
Cette technologie sait interpréter le langage naturel, c’est à dire la façon innée de s’exprimer des humains, avec une grande fiabilité.
Nous aidons nos clients, principalement des acteurs de la banque et l’assurance, à répondre instantanément et automatiquement aux questions des visiteurs de leur site web. Nos outils assistent également les conseillers en relation-client.
Le fonctionnement des solutions d’Inbenta, qui apportent jusqu’à 85% de bonnes réponses, repose sur trois éléments :
– le moteur d’analyse, propriétaire et breveté,
– une base de connaissances qui regroupe des contenus sous forme de question/réponse,
– une équipe de linguistes informaticiens qui assurent le suivi de la performance.
D’une façon plus pratique, notre produit phare est la FAQ dynamique. Il s’agit d’un grand champ de recherche que nous affichons sur les interfaces de nos clients, dans lequel les utilisateurs sont invités à poser leurs questions en langage naturel.
Qu’est-ce que le module « Long Tail SEO » ?
Grâce au travail d’analyse des requêtes mené par nos équipes linguistiques, la base de connaissances associée à nos solutions est une source de contenu qui reflète fidèlement les besoins des internautes.
Nous avons donc créé un module qui permet aux moteurs de recherche d’indexer ce contenu riche et qualitatif.
Comment fonctionne t-il ? Quel est son coût ?
Le module Long Tail SEO va générer automatiquement des pages associant d’une part des questions d’internautes enregistrées dans nos champs de recherche, et d’autre part les éléments de réponses correspondants issus de la base de connaissances.
Cela revient à reproduire le comportement de Yahoo Questions/Réponses ou des forums de consommateurs, tout en gardant le contrôle sur la qualité des réponses apportées.
Le template des ces landing pages, en plus d’être optimisé pour le SEO (balises meta, rich snippets, fil d’ariane, balises Hn, etc.), est entièrement personnalisable selon les souhaits du client. Il peut ainsi offrir l’accès vers les parcours privilégiés, un devis ou une page produit par exemple.
Cette fonctionnalité est mise en place sans surcoût lorsque nous installons une FAQ dynamique chez un client.
Avez-vous des exemples de résultats ?
Nous constatons en moyenne une augmentation de 10% du trafic organique chez les clients qui utilisent ce module.
Sur demande, nous pouvons mettre en contact un prospect intéressé avec un de nos clients pour qu’il bénéficie d’un retour d’expérience.
Pour finir, quels sont selon vous les critères de succès pour le SEO d’un site e-commerce ?
Sur un site e-commerce les internautes sont bien sûr à la recherche d’une offre, mais comme dans le monde physique ils n’achèteront jamais les yeux fermés.
Outre les considérations techniques, il y a un aspect éditorial qui me parait incontournable : savoir retranscrire le conseil qu’on pourrait obtenir auprès d’un vendeur en magasin.
Copier-coller un descriptif écrit par un fournisseur ne suffit plus. Il faut savoir comprendre le besoin du visiteur pour adapter les informations poussées à ses attentes.
Les moteurs de recherche l’ont bien compris et récompensent les sites qui font cet effort.
Offrir cette connaissance client fait partie de notre mission chez inbenta : le travail d’analyse de nos linguistes permet d’avoir une vue directe sur les questions que se posent les visiteurs au cours de leur navigation.
Grâce à leur suivi et leurs recommandations, nos clients sont en mesure d’optimiser leur contenu pour répondre toujours au plus près du besoin du client.
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