E-commerce : 78% d’abandon de panier

Je vous partage une infographie de Ve Interactive sur les chiffres clés de l’abandon de panier des secteurs du e-commerce (Retail, Tourisme & Loisirs, Services & B2B).

Cette infographie révèle que le taux moyen d’abandon est de 78%, le panier moyen 75€ et le taux de conversion moyen observé est de 23%. Retrouvez sous l’infographie des conseils pour réduire votre taux d’abandon de panier.

Comme promis, voici un petit récap’ d’astuces pour réduire votre taux d’abandon de panier :

– simplifier au maximum l’ajout d’un produit de votre panier, le tunnel de commande doit être clair et intuitif. Le process doit idéalement tenir en une page.

– Mettre en place un dispositif de Social Connect (inscription via les réseaux sociaux)

– Informer l’utilisateur sur le prix de la livraison dès le début du processus

– Indiquer et proposer différents modes de paiement et livraison dès le début

– Pouvoir sauvegarder son panier

– Proposer une version responsible ou mobile de votre site

– L’internaute juge votre site internet en moins de 15 secondes. Rassurez-le sur votre crédibilité (qui sommes-nous, l’équipe, CGV, avis client, sécurité du paiement,…),

– Utiliser le Remarketing (reciblage publicitaire). Relancer les utilisateurs qui ont abandonné leurs paniers par email ou via d’autres sites, les moteurs de recherche ou via les réseaux sociaux (Facebook retargeting)

– Offrir la livraison gratuite à partir d’un montant d’achat

– Proposer un achat rapide avec un processus d’inscription rapide

– Donner la possibilité d’enregistrer son panier pour une validation plus tard

– Sécuriser le paiement en ligne et rassurer l’internaute sur la confidentialité des données

– Afficher clairement le contact du support et du SAV (affiche bien vos coordonnées)

– Utiliser le Recapturing (à ne pas confondre avec le remarketing). Il s’agit d’une technique qui consiste à mettre en place des dispositifs visuels et/ou textuels pour inciter l’internaute à rester sur votre site.

Par exemple, si vous constater qu’un utilisateur bloque sur une fiche produit (50 secondes d’inactivité), vous lui proposez de chatter avec un de vos experts ou que le service clients le rappelle. Vous pouvez aussi proposer un code promotionnel avec les produits qu’il a affiché.

Vos idées et suggestions sont les bienvenues !